É comum olharmos para trás e falar: “nossa, olha como eu fiz isso, se fosse hoje nunca faria assim”, ou em uma perspectiva de negócios “se fosse com a expertise de hoje, as coisas seriam bem diferentes”.

Escutar o cliente como base para o produto ou marketing já não é mais uma novidade. Inclusive em muitos casos já é uma necessidade.

Você sabe me dizer qual é o próximo passo da sua empresa ou da empresa que você trabalha? O que tem que melhorar no produto ou no serviço? Ou como resolver aquele velho problema de retenção de clientes?

É muito simples ser enviesado para enxergar algum comportamento específico. E o fato de ser simples, que tornam os vieses perigosos.